Communiqué Coronavirus - Chili Voyage
Chers voyageurs,
Le monde entier fait face à une crise sanitaire exceptionnelle et sans précédent, dont l’issue et la durée restent encore incertaines.
Depuis le jeudi 17 mars, notre équipe continue d'assurer sa mission en télétravail.
Nous sommes mobilisés et nous nous consacrons 100% à la gestion de cette situation.
Nous restons joignables par mail, téléphone et Skype.
Le secteur du voyage est particulièrement touché par cette crise.
Cette crise affecte tous les niveaux de la chaîne d'un circuit touristique (voyageurs, agences de voyage, compagnies aériennes, hôtels, guides, chauffeurs, etc...). Ces prestataires sont touchés de plein fouet par cette baisse net d'activité.
Voyageurs sur place:
Nous nous sommes concentrés en priorité sur le retour de nos voyageurs.
Voyage à compter de ce jour et jusqu’au 30 avril 2020:
Nous reportons tous les départs à compter de ce jour et jusqu’au 30 avril 2020 dans un premier temps. Pour une annulation de voyage, aucun remboursement ne sera effectué, selon les conditions des prestataires déjà payés. Nous vous invitons à contacter votre assurance, puis votre conseiller
Pour un report de voyage, merci de contacter votre conseiller afin de planifier de nouvelles dates de voyage, qui devra se faire idéalement avec les mêmes prestataires. Nous devrons nous conformer aux conditions de report de la compagnie aérienne et des prestataires terrestres. Nous tentons de limiter au maximum ces différences tarifaires, en demandant à nos prestaires de maintenir leur tarif pour la prochaine saison. Concernant les prestations aériennes, nous sommes dans l'attente des conditions de report des compagnies aériennes.
Chaque cas est étudié de près pour trouver la meilleure solution, tout en tenant compte des conditions des prestataires.
Cette situation de pandémie est un événement sans précédent. Ni le code du tourisme, ni la directive sur les voyages à forfait n’ont été pensés et rédigés pour en tenir compte.
Voyage à partir du 1er mai:
Les voyages sur les destinations non impactées sont pour l’instant maintenus.
Nous sommes très attentifs à l'évolution de la situation au Chili, Argentine et Bolivie
Nous vous invitons à rester informés de la situation au Chili en consultant le site du Ministère des Affaires Etrangères concernant le Chili : Infos sécurité Chili
Pour connaitre la situation au Chili concernant les consignes et mesures: Infos mesures et consignes Chili
Les conditions de voyage et mesures sanitaires sur toutes les étapes de voyage au Chili:
Des bornes de gel hydro alcoolique sont disposées tout au long du parcours de l'enregistrement jusqu'à l'embarquement (entrée du terminal, avant et après les contrôles de sécurité, dans les salles d'embarquement, etc.), ainsi qu'aux arrivées.
Les équipes ont fait évoluer les protocoles de nettoyage et de désinfection en s'inspirant des établissements sanitaires (boutons d'ascenseurs, comptoirs, accoudoirs, etc.)
Enfin, après plusieurs semaines d'expérimentation, Paris Aéroport a déployé un dispositif de caméras thermiques à l'arrivée des vols internationaux à Paris-Charles de Gaulle afin de contrôler sans contact la température des passagers et de leur proposer une prise en charge médicale immédiate si nécessaire.
Les étrangers de passage peuvent sortir du pays mais uniquement par voie aérienne.
La compagnie Latam à redémarré une partie de ces vols. Voici les lignes opérationnelles de Latam
Tous ensemble solidaires, faisons preuve de civisme et de bienveillance les uns envers les autres en cette période particulière.
Merci pour votre compréhension, prenez bien soin de vous et de vos proches.
Toute l'équipe de Chili Voyage
